Política de Privacidad
Última actualización: mayo 2025 — Aplicable para usuarios en Chile y el extranjero.
1. Responsable del tratamiento
Mental Health Up es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web mentalhealthup.cl y sus servicios asociados.
Correo electrónico de contacto: contacto@mentalhealthup.cl
2. Marco legal aplicable
Esta política se rige por la legislación chilena, en particular:
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones (incluyendo la futura Ley N° 21.719 que entrará en vigencia en 2026).
- Ley N° 19.223 relativa a delitos informáticos.
- Normativa sectorial de salud mental aplicable en Chile.
Si accedes desde la Unión Europea, también aplicamos los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) en la medida en que corresponda.
3. Datos que recopilamos
Recopilamos datos de las siguientes formas:
| Fuente | Datos | Base legal |
|---|---|---|
| Formulario de contacto | Correo electrónico, mensaje, psicólogo seleccionado, dirección IP | Consentimiento del usuario (envío voluntario) |
| Cookies analíticas | Páginas visitadas, duración de sesión, dispositivo y navegador, país/región | Consentimiento (opt-in mediante banner) |
| Cookies esenciales | Preferencias de sesión (tema oscuro/claro), preferencia de cookies | Interés legítimo / necesidad técnica |
| Google reCAPTCHA | Comportamiento de navegación, IP, user-agent | Interés legítimo (seguridad) |
No recopilamos datos sensibles (salud, orientación sexual, origen étnico, etc.) a través del sitio web sin consentimiento expreso.
4. Finalidad del tratamiento
- Atención al usuario: Responder consultas y coordinar la videollamada.
- Seguridad: Prevenir el uso abusivo del formulario de contacto (spam, bots, ataques automatizados).
- Mejora del servicio: Analizar el comportamiento de navegación (solo si aceptas cookies analíticas) para mejorar el contenido y la experiencia del usuario.
- Cumplimiento legal: Cumplir obligaciones establecidas en la legislación chilena vigente.
No utilizamos tus datos para envío de publicidad no solicitada ni los vendemos a terceros bajo ninguna circunstancia.
6. Google Analytics
Con tu consentimiento, utilizamos Google Analytics 4 (GA4) de Google LLC para obtener estadísticas anónimas de uso del sitio (páginas visitadas, tiempo de sesión, dispositivos, ubicación geográfica a nivel de región).
- Hemos activado la anonimización de IP — Google trunca las direcciones IP antes de almacenarlas.
- No enviamos datos personales identificables a Google a través de Analytics.
- Los datos son procesados por Google en servidores de EE.UU. bajo las garantías del Marco de Privacidad UE-EE.UU. y las Cláusulas Contractuales Tipo.
- Puedes optar por no ser rastreado instalando el complemento de inhabilitación de GA.
Más información: Política de privacidad de Google
7. Google reCAPTCHA v3
El formulario de contacto utiliza Google reCAPTCHA v3 (invisible) para protección contra bots. Este servicio recopila información de hardware y software (datos del dispositivo, dirección IP, movimientos del ratón, historial de navegación en Google) y la envía a Google para calcular una puntuación de riesgo.
El uso de reCAPTCHA está sujeto a la Política de Privacidad y los Términos de Servicio de Google. La base legal es el interés legítimo en la seguridad del servicio.
8. Transferencia internacional de datos
Los datos recopilados a través de los formularios se almacenan en servidores ubicados en Chile (cPanel, infraestructura local).
Google Analytics y reCAPTCHA implican transferencia de datos a servidores de Google LLC ubicados en Estados Unidos. Google participa en el Marco de Privacidad UE-EE.UU. y ofrece Cláusulas Contractuales Tipo como garantía adicional.
9. Seguridad y almacenamiento
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales:
- Transmisión cifrada mediante HTTPS/TLS.
- Acceso a la base de datos restringido a personal autorizado con autenticación segura.
- Contraseñas de administración almacenadas con hash bcrypt.
- Limitación de tasa (rate limiting) para prevenir ataques de fuerza bruta en el formulario de contacto.
Ningún sistema de seguridad es infalible. En caso de detectar una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos de acuerdo a la normativa chilena vigente.
10. Tus derechos (ARCO)
De conformidad con la Ley N° 19.628 de Chile, tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación/Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@mentalhealthup.cl indicando tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
11. Menores de edad
Este sitio no está dirigido a menores de 14 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de esa edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si detectas que un menor ha proporcionado datos sin autorización, contáctanos para eliminarlos.
12. Retención de datos
- Los mensajes del formulario de contacto se conservan un máximo de 12 meses, tras lo cual son eliminados de la base de datos.
- Los datos de Google Analytics se retienen durante 14 meses en los servidores de Google (configuración predeterminada de GA4).
- Las preferencias de cookies almacenadas en tu navegador expiran al cabo de 12 meses.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente. Para cambios materiales, intentaremos notificarte de forma proactiva.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos, contáctanos en: